• کاری که مشتری به این باور رسیده بود که انجام می دهد را انجام نمی دهد (محصول برای هدفش مناسب نیست)
•مشکلی دارد که امکان اینکه مشتری در زمان خرید از آن اطلاع یابد نبوده است
• با نمونه ای که به مشتری نشان داده شده مطابقت ندارد و آنگونه که توصیف شده نیست

• گواهی خرید ارائه نشده است
• مشتری به سادگی نظرش تغییر کرده است
• مشتری کالا را با قیمت پایینتر در جایی دیگری پیدا کرده است
•مشتری از مشکل مشخصی در زمان خرید آگاه بوده است
• کالا بعد از خرید آسیب دیده است، مگر اینکه این آسیب دیدگی در اثر استفاده نرمال و توصیه شده کالا ایجاد شده باشد